Livraison & Retours

Dernière mise à jour : Janvier 2025

Expédition

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Délais et frais de livraison

DestinationDélai estiméFrais
Belgique2 – 4 jours ouvrablesGratuit
France, Luxembourg3 – 5 jours ouvrablesGratuit
Europe (autres pays)4 – 7 jours ouvrablesGratuit
Maroc7 – 14 jours ouvrables*Gratuit

* Hors délais de dédouanement marocain, non imputables à Zelora.

Livraisons au Maroc — Information douane

Le Maroc étant un pays hors Union Européenne, vos colis sont soumis aux procédures douanières marocaines. Des droits de douane et taxes locales peuvent être exigés à la livraison. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur notre site.

Zelora ne peut pas prédire le montant de ces taxes et décline toute responsabilité en cas de retard ou de refus de livraison lié aux douanes. En cas de refus de colis par la douane, les frais de retour sont à la charge du client.

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez également consulter vos commandes depuis votre espace client sous Mon compte → Mes commandes.

Retours — Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour initier un retour :

  1. Envoyez un email à contact@zelora.fr avec votre numéro de commande
  2. Nous vous confirmons la procédure de retour sous 48h
  3. Renvoyez l'article dans son emballage d'origine, non porté, avec ses étiquettes
  4. Remboursement sous 14 jours après réception du retour

Articles non retournables : les créations personnalisées réalisées via l'Atelier Créatif sont exclues du droit de rétractation (article sur mesure).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.

Article défectueux ou erreur

Si vous recevez un article endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@zelora.fr avec une photo du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou remboursement complet.